当涉及到如何最好地促进业务增长这一重要任务时，是否开展内部电话营销的决定总是很棘手。有大量的渠道和选项可以产生B2B 销售线索。而且，很少有快速解决方案。更重要的是，错误可能会带来高昂的代价。
电话营销只是众多选择之一，而企业仍在选择这种方式。但企业应该聘用内部员工来做这项工作，还是应该寻求专业的外包机构？内部电话营销的缺陷是什么？
瞄准目标受众以增加销售机会
利用电话吸引销售线索可以采取多种不同的形式。这些包括：
简单地向新的营销名单打电话以产生潜在客户
热情致电现有客户进行交叉销售和追加销售，或介绍新产品或服务
客户复苏失败
致电低消费客户 内部电话营销适合您的
入站咨询管理，处理来电咨询
吸引人们参加或跟进某项活动
这些只是探矿者可能需要进行的不同类型的呼叫中的一小部分。此外，呼叫还可用于支持一系列其他成果。
同样，这种形式的活动可以作为综合潜在客户生成策略的一部分，以提高电子邮件营销、LinkedIn 推广、活动或一系列其他学科的效果。
内部电话营销还是外包——最佳途径是什么？
有些公司更喜欢内部运营。这可 内部电 话营销适合您的 能 伊朗电话号码数据 是因为他们认为电话和/或买家具有技术性，或者希望拥有更大的控制权。在某种程度上，对于是自己做还是外包，并没有正确的答案。我们撰写了几篇关于这个主题的文章，探讨了双方的观点。请查看本博客前面的文章，以获得更平衡的观点。
但是，这篇博客并不是关于比较的。它更多的是关于我为数百名内部呼叫者进行培训的经验，以及组织在仅使用内部团队开展活动时需要注意的陷阱。
内部电话营销应避免的陷阱
以下是决定是否将此活动保留在内部时需要考虑的一些关键方面。
生产力/资源效率低下：
内部呼叫团队通常每小时接听 4-8 次电话，远低于专业机构每小时接听 15 次电话的基准。这意味着外包供应商每小时接听电话的效率可提高 2-4 倍。
此外，内部员工可能会被其他任务所拖累，从而分散他们的注意力，进一步减少通话时间。根据每次通话的性质和时长，代理机构通常每小时都会达到这一比率。他们提供 KPI 来支持这一活动水平。虽然通话率绝不是衡量外拨电话成功的唯一依据，但通话势头的差异几乎肯定会导致与决策者的联系率降低。因此，这意味着开展业务的机会更少。
缺乏技能培训：
虽然有专业的内部呼叫人员，但这种工作并不适合胆小的人。你会遭到很多拒绝。总机和看门人不想让你接通。而且，决策者可能也不想参与其中。
因此，负责外拨电话的人员需要知道该怎么做。在很多情况下，我发现内部员工培训不足，或者根本没有培训。他们没有采用适当的 内部电话营销适合您的 技术。此外，他们未能建立融洽关系，而这是任何销售成功的先决条件。他们过度推销。他们不了解好处。而且，他们专注于他们提供的东西，而不是他们可以解决的客户问题。考虑到这些要点，确保您的电话营销人员适合任务至关重要！
缺乏主动管理：
潜在客户生成是一个需要积极、持续管理的过程。内部呼叫者有时可能会被放任不管。如果没有适当、积极的指导，KPI 可能会被忽略，活动可能会失败。成功的基本基础包括每日 KPI 跟踪、查看通话记录以及与经验丰富的运营经理举行每周审查会议，以指导活动效果。如果没有这些，您就更有可能无法实现潜在客户生成目标。
制度不完善：
这可能听起来很无聊，但这是至关重要的。虽然大多数公司都有 CRM 系统，但有效的外拨电话需要专门的工作流程来加快呼叫过程。理想情况下，所有内容都应该在一个屏幕上，或者至少对呼叫者来说应该是快速而直观的。这意味着，例如，呼叫者不必查看单独的屏幕来获取信息，也不必费力安排和执行及时的跟进。查找和利用特定于呼叫的信息所花的时间越长，结果就越差。同样，尽量减少使用 Google 和 LinkedIn 来“查找”呼叫者必须手动输入的详细信息（例如电话号码和正确的联系人姓名），可以降低错误率并加快流程。
人员配置不当的机会成本
很明显，让本来可以更有效地在其他角色上做出贡献的员工打电话会降低整体生产力。他们的技能可能未得到充分利用，而专业知识至 电子邮件营销人员的电子邮件可访问性基本指南 关重要。我们经常发现，销售团队的每个成员都可能“期望”接听电话。根据我们的经验，他们不喜欢这样做（更喜欢面对面的互动），而且他们在这方面并不是特别擅长，这种情况并不罕见。许多人只是默认使用电子邮件作为沟通和跟进的手段。因此，将关键人员分配到最适合他们的角色，并使用专业呼叫者进行产生潜在客户所需的基础工作是明智之举。
缺乏一致性和持久性
在很大程度上，销售成功是一场数字游戏。当然，您需要集中精力、分析、细分并建立正确的方法。然而，良好的结果来自于持续的呼叫和坚持。内部电话营销呼叫者有时会因为其他承诺而无法持续提供高呼叫率并跟进潜在客户。在某种程度上，这与我们的最后一点有关。然而，日常任务就是阻碍。迅速跟进事件线索或来自联系表的入站查询至关重要。而且，这样做直到有明确的结果就更加重要。当注意力转向其他紧迫问题时，势头就会下降，黄金机会可能会被错失。
当然，有些公司已经成功开展了内部电话营销。他们拥有称职的呼叫者，并且已经成功地开展了一段时间的内部营销活动。其他公司发现这更像是一种“反复试验”的情况，呼叫者来来去去。招聘优秀的电话营销员从来都不是件容易的事，留住他们也可能很有挑战性。招聘往往是一个昂贵的麻烦事。这种频繁的更换并没有帮助。
错失的潜在客户机会：
缺乏经验的呼叫者可能会错失机会，因为他们不知道如何创造机会，而且他们不可信。高级决策者买家会根据呼叫者的质量来判断您的业务。我听过成千上万次电话，那些确实取得一些成果的呼叫者有时只是运气好而已。这取决于目标受众。我听说过生产经理、工程决策者和其他人，尽管呼叫者能力不足，但他们却出人意料地开放。然而，在大多数情况下，这是行不通的。高质量的电话必须是同侪的、非脚本化的。未能适当参与肯定会导致失败。而且，失败会很快发生。
外部电话营销可确保电话得到专业处理。在了解公司产品之前不会拨打电话，这使得它更有可能成功，而缺乏经验的呼叫者可能会失败。
执行不力导致的品牌风险：
从上一点开始，经验不足或训练不足的接线员可能会在与客户互动时损害您企业的品牌声誉。专业呼叫者经过培训，可以在每次通话中维护和提升品牌形象。我听过许多客户电话，质量可能相当差，尤其是年轻呼叫者。代表您企业的人与您提供的产品或服务一样，都是销售过程的一部分。因此，特别是对于更高价值的销售主张，代表所提供解决方案的呼叫者从通话一开始就给人留下强烈的积极印象至关重要。
无法优化大型客户数据库
内部 CRM 系统通常充满了重要客户、潜在客户、低消费客户、不经常消费的客户和流失客户。这还不包括多年来一直腐烂且未经验证的过时遗留记录。这极大地阻碍了成功。有关这方面的更多信息，请参见下文。
然而，除了这些过时的目标，还有一些适合进行追加销售、交叉销售等的目标。内部呼叫者很少关注这些细分市场，因为他们通常被导向“新”业务。现场销售团队根本没有足够的时间接触除关键客户以外的客户。如果他们确实有时间，他们不会以协调一致的方式彻底处理所有可用数据。使用外包代理机构（可能作为繁忙的内部呼叫者的补充）将确保您最大限度地利用 CRM 系统中的潜在机会。
不必要的间接成本
维持内部团队需要对人员、基础设施、技术和系统进行投资，以推动活动。这还不包括国民保险和养老金的额外费用。有些公司还提供其他福利。与外包相比，这些成本可能相当高，外包的费用由服务提供商承担。此外，病假工资，更不用说缺勤工资，都会给企业带来进一步的成本和不便。
此外，外包呼叫活动可以仅在需要时集中于关键时段，这意味着不必要的成本被最小化。
缺乏可扩展性
扩大内部运营规模以应对高峰期或意外需求通常比外包合作伙伴更慢、更麻烦，因为外包合作伙伴可以更迅速、更有效地调整资源。专注于少数核心任务的内部团队很难进行转型。而且，如果需要大力推销，通常几乎不可能扩大规模来产生或满足需求。
公司最不希望看到的就是一片混乱。调动专注于其他领域的员工会带来风险，可能会破坏核心业务的稳定性。引入临时员工是一种选择。然而，这会增加遇到上述一些问题的可能性。
目标不明确
正确管理和利用大型数据集需要复杂的系统和专业知识。当我们开展外部潜在客户开发活动时，我们经常会在收到客户名单时遇到数据质量不佳的情况。如果他们在内部使用这些数据，那么结果不佳也就不足为奇了。
细分和分析是销售成功的关键要素。您不可能向任何人出售任何东西。因此，活动需要精准定位才能最大限度地取得成功。内部团队通常缺乏有效利用数据的工具和专业知识，导致错失机会和过时的联系人列表，从而阻碍取得积极成果。
数据不准确
从上面的观点来看，不准确的数据会严重影 byb 目录 响营销活动的效果。数据是潜在客户生成营销活动的命脉。数据会老化，每年有三分之一的 B2B 数据会过期。没有完全最新的目标列表。糟糕的数据会减慢呼叫者的速度，极大地影响成功和积极性。数据不准确不仅仅发生在潜在客户身上。现有客户数据必须保持最新，否则有很大的流失风险。如果数据处理不正确，营销活动就会失败。而且，内部团队很少是数据管理领域的专家
合规与法律风险
公司必须完成合法利益影响评估
结论
最终，虽然没有正确答案，但从狭隘的角度来说，我们当然建议测试外包。但并不是任何外包电话营销提供商都可以。它们各有不同。离岸提供商可能很便宜，。我们都接到过糟糕的电话推销。我还需要多说吗？关键是要找到一个有经验的、信誉良好的提供商。
我们撰写了几篇文章，概述了外包是个好主意的原因。以下是其中几篇：
外包电话营销的 11 个理由
为什么要使用外部电话营销机构
说到实现营销成功的可能性，几乎没有什么可以保证的。如果真的那么简单，我们都会成功，也不需要外部机构。无论你使用哪种渠道或媒体，你都需要评估它是否适合你的业务和你的客户群。错误代价高昂。同样，坚持一种无法实现的方法也是不明智的。
如果您想讨论您的 B2B 电话营销需求，请致电我们或填写本网站上的联系表。