是的，你没看错：负面评论实际上对你的生意来说是一件好事。当然，你不希望一星评论不断涌来，得不到解决，但偶尔出现一些差评也并不是什么大问题。
这似乎有悖常理，但负面评论实际上可以帮助你的生意建立信任和真实性。这源于一种非常普遍的“好得令人难以置信”的心态：消费者明白你的产品或服务不可能满足所有人的需求。因此，如果你只有完美的五星评价，它们可能会给潜在客户敲响警钟。
在我们深入探讨负面评论如何让你受益之前，我们必须为这篇博文提供一些背景故事。这一切都源于我们最喜欢的播客之一的一集。
你看，在 Engenius，我们都是播客的忠实粉丝。如果你在某一天走进我们的办公室，你很可能会听到我们中的一个或多个人分享我们最近对播客的痴迷。我们的口味确实略有不同，但当涉及到与行业相关的播客时，我们的偏好是一致的。
鉴于我们对互联网的痴迷，我们最喜欢的播客之一是Gimlet Media 的 Reply All ，这是有道理的。节目的描述不言而喻
作为一家网页设计和营销公司的员工
我们成为《回复所有人》的忠实粉丝是意料之中的事。但这个节目的美妙之处在于，它以一种如此贴切和人性化的方式呈现，我们认为每个人都会 阿塞拜疆电话号码库 喜欢听它。 因此，我们来到了第 124 集：魔法商店。这一集给我们留下了深刻的印象，因为它涉及 Engenius 的一项关键服务：在线声誉管理。在这一集中，该节目的一位制片人分享了一个故事，她从亚马逊购买了一款产品，却收到了与她预期完全不同的东西。产品晚了几周才到，看起来又旧又破损，而且显然与产品清单上的图片不符。她很生气，于是去亚马逊留下了负面评论。 几个小时后，她接到了第三方卖家的电话，为她的糟糕经历道歉。当销售代表告诉她，只有她从亚马逊上删除负面评论，他们才会给她全额退款时，她的惊喜很快就变成了难以置信。 我们一听到这个故事，就知道我们必须分享我们对这件事的看法（以及一般的在线声誉管理），因为正是这种无知的行为助长了人们对在线评论的诸多误解——包括认为所有负面评论都必须立即删除。这完全不符合事实。
差评不可避免
如果你在 2018 年做生意，你需要面对这个现实：你无法 内容营销和销售 避免差评。它们迟早会发生。为什么？因为我们生活在顾客时代。顾客希望感受到被赋予权力，他们做到这一点的方法之一就是在购买前收集尽可能多的信息。
反过来，顾客也希望帮助其他顾客做出更明智的购买。如果他们认为可以帮助别人做出决定，这包括撰写评论（正面和负面）。
你可能在某个时候处理过不满意的客户—— 比特币电子邮件列表 不管是不是你的错都并不重要。顾客永远是对的。
在网上评论时代，这句话比以往任何时候都更真实。糟糕体验的记录可以永远存在于互联网上，所以你必须确保适当处理它们。
好消息？负面评论并不全是坏的。根据西北大学的一项研究，购买可能性通常在平均评论评分在 4.0-4.7 范围内时达到峰值，然后随着评分接近 5.0 而开始下降。
是的，负面评论实际上可以使您企业的产品或服务看起来更可信。
太棒了！您有一些负面评论……现在该怎么办？
既然一些负面评论可以建立信誉，那么您可以忽略它们，对吗？别这么急！虽然一些负面评论确实有助于使您的业务人性化，但您不能坐视它们滚滚而来。