聊天机器人已成为商业领域的新常态。这些自动化机器人为客户提供即时支持，同时让企业获得更多客户参与度并减少支持工单。
- 聊天机器人使销售额提高了 67%。
- 49%的美国成年人使用过人工智能聊天机器人获得客户服务。
- 67%的客户更喜欢自助服务，而不是与支持代理互动。
- 聊天机器人市场预计将以 24.32% 的复合年增长率增长，从 2024 年的 70.1 亿美元增至 2029 年的 208.1 亿美元。
所有上述统计数据都表明将聊天机器人集成到您的业务中的必要性。因此，本指南旨在教您如何使用 Google Dialogflow（一个著名的聊天机器人创建平台）构建聊天机器人。但首先，让我们澄清有关 Google Dialogflow 的一切。
第 1 部分：什么是 Google Dialogflow 以及它如何工作？
Google Dialogflow是 Google 用于创 南非的区号 建对话聊天机器人的在线平台。它是一个自然语言理解平台，使用 Google AI 为网站、消息传递平台、移动应用等创建虚拟代理。它提供了一个图形界面，您可以使用它轻松创建、训练和发布聊天机器人或语音机器人。
为了更好地理解 Google Dialogflow， 使用特殊程序优化您的互联网连接 我们以Domino 为例。Domino 使用 Dialogflow 聊天机器人简化了披萨订购流程。Dialogflow 的对话技术开始帮助客户下订单后，该公司取得了显著的成果。
Google Dialogflow 的主要功能
Google Dialogflow 的主要功能如下：
- 可视化构建器：它提供一个可视化构建器，可以帮助轻松构建聊天机器人或语音机器人。
- 预建代理：它拥有超过 40 个模板代理，可快速构建用于酒店预订、导航、外出就餐、物联网等的聊天机器人。
- 生成式 AI 代理：其知识连接器允 我的电话号码 许您使用公司的数据训练代理，并确保与 Google 的 AI 进行直观、丰富的客户对话。
- 意图识别：它允许您定义意图，使聊天机器人能够识别用户查询的目的并提供准确的响应。
- 丰富的响应：它允许您创建具有丰富内容的动态响应，例如图像、按钮、文本、卡片等。
- 一键集成：一键集成到多个平台，包括网站、移动应用程序、Facebook、X、LINE 等。
- 无基础设施和可扩展性：作为基于 SaaS 的服务，它在 Google 基础设施上运行，并且可轻松扩展以满足您不断增长的需求。
- 多语言：它支持多种语言，为您的全球客户打造完美的聊天机器人。
- 分析仪表板：它提供有关客户参与度和代理商绩效的宝贵见解。
简而言之，Google Dialogflow 提供了一个一体化平台来创建成熟的聊天机器人并提供更自然的客户体验。
Google Dialogflow 如何运作？
要使 Google Dialogflow 聊天机器人正常工作，您必须定义意图样本并训练机器人。意图样本是用户想要询问的与您的服务相关的问题。经过训练后，Dialogflow 聊天机器人会使用 ML 创建多个相关短语。现在，当客户提出问题时，AI 会将意图与最相关的响应短语进行匹配并提供响应。
Google Dialogflow 聊天机器人的完整工作流程如下：
- 客户向集成在网站或任何其他平台的聊天机器人发送消息。
- 聊天机器人将消息发送至 Dialogflow。
- Dialogflow 将消息与最相关的意图进行匹配，同时每个意图的必要操作都在fulfillment（Webhook）中定义。
- 找到正确的意图后，webhook 使用外部 API 在外部数据库中找到准确的响应。
- Webhook 从外部数据库接收响应，然后对其进行格式化并发送给意图。
- 意图根据不同的渠道创建可操作的数据。
- 数据通过聊天机器人传递，用户得到响应。
这就是典型的 Google Dialogflow 聊天机器人响应客户消息的方式。