现在我们已经了解了虚拟客户服务是什么以及它是如何工作的，现在是时候讨论它的优缺点了。一旦你作为客户服务提供商了解了它们，你就可以做出适合你业务的明智决策。
1成本
高质量的客户支持至关重要，通常会成为企业最大的开支。您必须拥有知识渊博的员工来处理客户服务查询，但他们不需要知道每一个细节。这就是为什么最好雇佣远程员工，这样可以花费更少的钱，提供相同的服务。如果他们收到无法解决的问题，他们可以简单地将其上报给相关团队。
2候选人选择
在当地寻找潜在候选人是很自然的， 韩国telegram 但这种方式不一定总能找到人才。当地候选人可能太小，无法满足您的需求，这时虚拟客户服务的远程代理就派上用场了。他们可能经验更丰富、成本更低，而且可以在非工作时间提供服务。他们所需要的只是互联网连接和合适的支持平台。
3可扩展性
虚拟客户服务是一个具有挑战性的领域：您的支持团队有时会被大量请求淹没，从而促使您雇用更多的客户支持虚拟助理。这样做可能会暂时帮助您，但一旦过剩的人员数量结束，您就会剩下您并不真正需要的全职员工。反复解雇员工听起来也不理想。 互联网速度对流媒体视频的影响 摆脱这种困境的最有效方法是雇用远程支持代理。一旦高峰期结束，它可以帮助您轻松恢复正常员工人数。
缺点
1产品知识
雇用远程代理的最大缺点之一是他们缺乏产品知识。 俄罗斯号码列表 这导致他们只能处理低优先级的问题。当涉及到需要产品知识的复杂查询时，他们需要咨询内部团队。虽然可以为这些远程员工制定培训计划，但当您想要快速增加支持时，很难做到这一点。
2代理追踪
聘请远程代理的目的是改善客户服务体验。但阅读他们与客户进行的每一次对话并倾听他们与客户进行的每一次通话可能很棘手。您可以要求客户完成体验调查，但并不是每个人都会这样做。远程代理可能有益，但在某些情况下，它们弊大于利。
如何利用人工智能进行虚拟客户服务
传统上，客户服务被理解为解决疑问的工具，但它的作用远不止于此。它还有助于提高品牌忠诚度和客户满意度。约 46% 的公司 已在使用 AI 来改善客户关系管理。
随着机器学习、大型语言模型和生成式人工智能等技术的快速发展，这一浪潮有望变得更加强大。客户服务中的人工智能并不是另一个流行词；它是一个明确的过程，旨在增强客户服务并提高企业生产力。
让我们讨论一下公司在虚拟客户服务中使用人工智能的一些方式。