如何通过营销自动化个性化客户旅程？为什么这样做很重要？通过 Blendee 的 7 个最佳实践来找出答案。
了解用户在复杂的购买动态（从线上到线下）中的客户旅程无疑是许多营销人员的担忧之一。消费者并非都只对价格敏感，如果所提供的用户体验看起来更令人安心和个性化，他们中的许多人甚至可以放弃对最低价格的费力搜索。让我们一起看看通过营销自动化实现个性化客户旅程的七个最佳实践。
引导客户旅程而不是受苦 通过营销自动化个
在几年前《哈佛商业评论》的一篇文章中，我们发现了一个非常有趣的例子，说明如何引导而不是受制于客户旅程。 我们谈论的是太阳能电池板公司Sungevity，它选择在所有阶段主动引导用户，一步步陪伴用户“从一种体验到另一种
马来西亚电话号码数据 体验”。当用户收到来自 Sungevity 的一封包含 URL 的电子邮件时，旅程就开始了，其中包含从 Google 地球拍摄的他家的图像：太阳能电池板已经渲染在屋顶上，并立即显示最终结果的样子。再次点击，您将进入
一个报价页面，该页面考虑了家庭的消耗、角度、附近树木的存在以及系统实际可以产生多少能源，以节省大量能源。通过进一步点击，用户可以与销售人员联系，销售人员通过查看同一页面可以回答问题、澄清经济方面和疑虑。
销售人员自然可以向他提供更多信息
例如采用相同解决方案的邻居的参考。假设潜在买家想多考虑一下，每次他返回 Sungevity 网站时，他都会被认出来，并且可以在屏幕的另一销售人员，他确切地知道他在旅程中的位置（并且可以因此激活推杆，例如用于完成交易的电子邮件、安排访问等）。旅程仍在继续，但其中的意义你肯定很清楚。
Sunevity 定制了旅程的每一步，使其变得如此简单和直接，以至于潜在买家没有时间评估其他竞争对手，在时间和相关性上击败了所有人。
基于客户旅程构建体验的最佳实践
让我们猜测一下 Sungevity 团队如何努力创建这种类型的用户体验，确定一些作为实施营销自动化策略基础的最佳实践。
析用户旅程
这意味着列出进入客户旅程的所
如何通过电话销售获得合格线索 有接触点，而不会忘记任何题外话（线上 – 线下）。要了解旅程中哪些点最具决定性，并了解操作可以在哪里停止，或者同时用户可以在哪里期待某些内容，您需要收集您可以使用的所有数据。其中大部分是基于网络分析的定量数据。另一方面，通过定性访谈来询问所有公司参与者是绝对必要的，这可以更好地帮助我们了解“隐藏”的动态。
按概况和买家角色细分
并非所有旅程都是相同的，例如在新客户或回头客之间，方法有很大变化。在第一部分中，我们了解了如何接近潜在客户，但个人资料复杂性的丰富性当然不应被低估。举个例子？分析因紧迫感而首次访问该网站的普通线下买家的旅程。通过初步分析想象这些场景可以帮助您建立买家角色或创建新的细分市场。
制定干预策略
为了引导用户旅程，我们必须首先
在短信中 定义一个明确的目标。最终结果应该是什么？我们希望如何加速从一个阶段到另一个阶段的转变？我们能否通过更有效、更简化的方式进行干预来跳过其中一些问题？这是关于确定一个涵盖所有路径的策略，其目的不仅是个性化信息，而且是体验本身。
4. 为每次干预定义适当的渠道：在旅程的中间步骤
冗余和重复是最大的风险。管理不善的营销自动化项目往往会用重定向消息轰炸用户，而不考虑正在发生的事情。因此，必须为旅程的每个可操作目标定义主要渠道，并区分每个用户的内容策略。
查您识别用户的能力
如果营销自动化没有集中管理，不当干预的风险很高：向已购买产品的客户提供产品折扣或在出现某些关键问题时坚持销售是非常令人不愉快的，例如通过客户服务中心开具的票证。为了有效，您需要确保识别用户并将所有信息链接到单个标识符。其次，必须明确抗压政策，避免在各个渠道上过度坚持。
6. 让每个接触点的所有参与者都参与进来
对于对客户工作旅程的干预，整合所有数据是不够的，项目必须与公司所有职能部门共享，以便每个人在更广阔的视野中意识到自己的角色以及目标的客户体验。事实上，有必要绘制旅程每个阶段中每个功能的干预并协调它们，以便它们能够协调一致地行动，以创建无摩擦且完全协调的用户体验。
7. 不断分析结果
营销自动化允许您管理客户旅程的所有步骤，但如果一方面没有合适的技术，就不可能实施大型项目，另一方面，没有愿景和明确的业务目标，结果不能令人满意。像这样的项目需要公司付出巨大的努力，既要打破企业孤岛，又要围绕体验概念进行重组。因此，可以引入真正的专业人士来理解数据并设计多渠道引导路径，以期将认知、销售和满意度统一在一个共同目标中。
