您的 NPS 总分是通过贬低者百分比减去推荐者百分比来计算的。最终分数范围为 -100 至 +100。
什么是好的 NPS？NPS 的创立者贝恩公司表示，NPS 得分高于 0 表示良好，高于 20 表示很好，高于 50 表示非常棒。高于 80 表示最高百分位。
NPS 是一个很好的基准，积极，但它只是一个指标，并不能让你详细了解需要改变的地方。如果你想更深入地了解，你需要结合客户调查。
2. 利用客户调查
利用调查可以帮助您识别（并改进）客 电话号码库 户服务中的积极和消极趋势，最终决定您的客户是否满意。
客户体验往往是一个片面的主张。在营销和销售中，很容易花费 95%-100% 的时间来告诉客户他们应该如何看待您的业务及其产品。
调查可以开启与客户的对话，并使这一主张具有双向性。至关重要的是，它们为客户提供了一个匿名平台，通过这个平台，他们可以提供诚实而有价值的反馈——如果没有这个平台，就很难进行有意义的优化。
一个简单而有效的客户满意度调查。
以下是利用客户反馈调查征求反 可扩展性如何确保应用程序的长期成功 馈的几种简单方法：
- 网站弹出窗口。使用 Hotjar 之类的工具（或任何好的弹出窗口工具）添加一个简单的横幅，询问客户如何改善他们对您的网站或品牌的体验。
- 电子邮件调查。以基本电子邮件营销活动或售后跟进的形式向客户的收件箱发送调查是直接与客户联系并确保大量反馈的好方法。
- 应用内或产品内调查。如果您是 SaaS 企业，或者您有移动应用，那么改进产品的最佳方法就是在产品中询问客户他们希望看到更多（或更少）什么。
- 客户服务跟进。问题解决后，让您的客户服务团队询问他们的体验反馈。
征求反馈意见没有错误的方法——重要的是您要始终让客户能够对您的服务质量做出坦诚的评价。
3. 个性化每个接触点
这似乎违反直觉，但客户满意度在很大程 布韦岛商业指南 度上发生在客户试用产品之前。是的，客户服务团队的工作就是缓解事后出现的顾虑。是的，产品团队的工作就是收集收到的反馈并利用这些反馈来改进产品。
但是，在客户购买产品之前，当他们还是新闻通讯订阅者时，您向他们发送的介绍电子邮件怎么样？您是否在邮件主题中使用了客户的姓名？您的内部销售代表为他们提供的演示怎么样？您的销售代表是否深入了解了客户的需求，并根据他们认为有用的功能提供演示？