您投入了无数时间来完善您的 CRM 策略 — 选择合适的软件、自定义功能以及培训您的团队。您对各种可能性感到兴奋，并希望它 2025 年专家预测 能改变您的客户互动方式。 但随着时间的推移，您开始怀疑：这个 CRM 是否真的能实现我所期望的结果？我们是否最大限度地发挥了它的潜力，还是仅仅触及了皮毛？ 如果您怀疑自己的 CRM 是否真正兑现了承诺，那么您并不孤单。
1. 对话驱动参与的兴起
查克·谢弗 (Chuck Schaeffer) 实施 CRM 系统已有数十年，他认为到 2025 年 CRM 的运作方式将发生革命性转变。他预测 CRM 将从以内部为重点、以销售 冰岛电话号码数据 为导向的工具演变为以外部为重点、以对话为导向的平台。这一转变将使企业能够通过多种渠 道进行有意义的对话，提供一致且有益的客户体验。 正如 Schaeffer 所说，“CRM 的未来将不再是独白式的沟通，而将更多地基于对客户重要的目标来培养客户关系。
2. CRM 作为销售支持动力
罗斯·霍华德（Ross Howard），Inbox Insights 总监 Ross Howard 预计，到 2025 年，CRM 平台将成为销售支持的核心。他强调，高级销售支持功能的集 在 2024 年最大化您的营销活动影响力 成超越了单纯的客户数据管理。“CRM 将提供实时销售洞察、下一步最佳行动指导以及销售团队之间无缝沟通和协作的工具，”Howard 解释道。 这一转变将增强销售代表的能力、提高生产力、加速交易完成，使 CRM 成为销售过程中不可或缺的工具。
3. 小型企业 CRM 的民主化
营销主管 认为 CRM 越来越受到中小型企业
的青睐。得益于云技术和低代码解决方案，CRM 系统现在比以往任何时候都更加用户友好、量身定制且更易于实施。“中小企业的采用率正 在 2024 年最大化您的营销活动影响力 在迅速提高，这让他们能够全面了解客户，同时减少手动流程，”Grant 说。 这一趋势将使小型组织能够利用 CRM 系统，而无需广泛的 IT 支持或培训，从而推动增长。
编自动客户体验 (ACX) 的出现感到
非常兴奋，其中人工智能、机器学习和数据分析为客户创造了自动驾驶体验。 Lozanov 预测：“ACX 将通过在客户需求出现之前预测客户需求，彻底改 中文号码 变客户参与度和忠诚度。”这一转变将使公司能够专注于高接触、高价值的互动，为 CRM 和客户服务树立新标准。
5. 行业特定的 CRM：中小企业的优势
创始合伙人强调了行业专用 CRM 的日益增
长趋势，尤其是针对中小企业。这些专业平台提供 2025 年专家预测 针对特定行业（例如法律、医疗保健或零售）的独特功能和工作流程。 “采用行业专用 CRM 可让企业简化运营并更好地服务客户，”Weisselberger 解释道。这一趋势为企业提升效率并在各自市场中获得竞争优势提供了重要机会。
主管R技术将回归简单重点关注真正的客
户关系。随着公司越来越依赖人工智能和自动化，她警告称，这可能会失去人情味。 “到 2025 年，最具创新性的 CRM 将是那些能恢复简单性和真实性的 CRM，”Ruth 说道。她预测，客户很快就会渴望更多的人际互动，拒绝过于机械化的体验，转而寻求真正的联系。
年金专家首席执行官主张通过基于订阅的模式实现
CRM 解决方案的可扩展性和灵活性。他强调，这种方法允许企业（尤其是中小企业）采用 CRM 系统，而无需大量的前期成本。 Plummer 指出：“定期更新 2025 年专家预测 和支持可确保企业能够满足不断变化的需求，实现 CRM 投资的最佳回报。”这种模式对于希望以经济高效的方式实施 CRM 解决方案的小型企业尤其有利。
15. 通过人工智能和物联网集成实现主动参与
Mocca Bajao，Thrive Digital 需求生成专家 Mocca Bajao 预测，人工智能驱动的分析将成为 CRM 系统的支柱，实现主动的客户互动。“品牌将在问题出现之前就向客户提供解决方案，”Bajao 预测道。 物联网和区块链技术的融合将进一步增强 CRM 系统，提供安全、实时的数据，并建立品牌与客户之间更深层次的信任。
16. 增强数据隐私和安全
Jeffrey Zhou，Fig Loans首席执行官兼创始人Jeffrey Zhou，Fig Loans 首席执行官兼创始人 Jeffrey Zhou 强调了 CRM 系统中增强 2025 年专家预测 数据隐私功能的重要性，并预测这些功能将大大提高客户信任度。“随着信任度的提高，客户将分享更多数据，17.聊天机器人和NLP在CRM中的作用
Metal Marker总裁 David Primrose
David Primrose，Metal Marker 总裁 David Primrose 预计，随着聊天机器人和自然语言处理 (NLP) 的兴起，企业管理 CRM 的方式将发生重大转变。“聊天机器人将处理初始客户互动，让销售团队专注于更复杂的问题，”Primrose 解释道。 此外，随着企业积累越来越有价值的客户信息，更强大的安全措施（例如生物识别认证）将变得至关重要。
Joseph Passalacqua，女仆水手首
席执行官 Joseph Passalacqua 预测，到 2025 年，CRM 将成为企业成功不可或缺的一部分。Passalacqua 解释道：“机器学习和预测分析方面的进步将使企业能够与客户建立更深层次的联系。” 他建议公司专注于无缝 CRM 集成和可访问性，以保持竞争优势。
20. 人工智能、移动优先和语音激活 CRM 的兴起
Craig Young，Roof Doctors副总裁
Craig Young，Roof Doctors 副总裁 Craig 说：“人工智能和机器学习正在通过自动化任务、预测哪些潜在客户最有可能转化以及提高客户参与度来改变 CRM。”