上卖家的 卖家可以在其个人账户的“评论”页面的“客户评论”部分关注评论。
我们在本文中讨论了如何处理市场上的客户评论。
“点评积分”
您可以使用营销工具“评论积分”获得更多评论，例如针对新产品卡的评论。它与您的个人账户的“促销”→“积分评论”部分相连。 Ozon 为买家提供积分，市场每月向卖家开具一次所提供服务的发票。
服务费计
服务费计算公式
Ozon 建议根据产品成本对评论给予积分。例如，价格不超过 2,000 卢布的商品可获得 150-200 积分，价格超过 5,000 卢布的商品可获得 350-450 积分。
处理产品咨询
每张卡片都有一个名为“有关产品的问题”的部分，买家可以在其中澄清某些观点。 Ozon 建议单独回答每个问题，不要使用模板短语。如果市场注意到标准取消订阅，它可以阻止回答卖家问题的功能。买家 奥地利数字数据集 对模板回复反应负面，并对卖家和整个市场形成不好的印象。
有关产品的问题对平台的所有用户都是可见的，因此详细而友好的回答可以提高受众忠诚度并增加购买的可能性。
商店评级
在搜索结果中，评级高的商店的产品会排在最靠前的位置。您可以在“评级”→“卖家评级”部分进行跟踪。臭氧考虑了各种质量指标，这些指标因操作方案的不同而不同。例如，与FBS合作时，商店评级会受到以下因素的影响：“价格指数”部分的竞争价格水平、“准时交货”、取消百分比、延迟发货和客户投诉。
顾客可以在产品卡和单独的商店页面上看到商店评级。
顾客可以在产品卡和单独的商店页面上看到商店评级。
“卖家奖金”
为了增加产品订单的频率，您可以连接到忠 提高搜索引擎可见性 诚度计划“卖家奖金”。本质上，这些是卖家针对其商店中的每笔订单向买家提供的积分。一旦累积，这些积分只能在卖家的商店中使用，这意味着客户回到同一卖家处购物将是有益的。卖家选择他准备提供给客户的奖金数量，Ozon 从这个金额中抽取 9% 的佣金。
您可以在“促销”部分、“忠诚度机制”区块、“卖家 目錄 奖金”子部分中配置该工具。来源：Ozon Education
您可以在“促销”部分、“忠诚度机制”区块、“卖家奖金”子部分中配置该工具。来源：Ozon Education
发货速度
仅针对在 FBS 和 realFBS 方案下运营的商店（即从其仓库发送订单）的送货速度按百分比计算。 Ozon 建议将输送速度指标保持在至少 96% 的水平。评级每天更新并显示在您的个人账户中的“评级”→“按时交付”部分。