客户体验一直是企业实现业务成功的首要任务。但还有另一个关键因素，即员工的数字体验 (DEX)。虽然精心设计的物理体验很重要，但员工体验的很大一部分围绕数字工具展开。随着对技术的依赖性越来越强，优先考虑积极的 DEX 不是一种选择，而是一种必需。
幸运的是，企业认识到了 DEX 的重要性。根据最近的一项调查，80% 的 IT 决策者 表示 DEX 现在是企业的关键考虑因素。投资积极的 DEX 可帮助您培养一支有韧性的员工队伍，以应对挑战（例如流行病）。
在制定 DEX 战略之前，让我们先探讨一下其重要性。2024 年最热门的趋势是什么？AI 如何帮助您快速转型 DEX？
什么是数字化员工体验 (DEX)
数字员工体验 (DEX) 是指员工在工作中如何使用数字工具（软件、应用程序）的互动或感知。DEX 通常反映员工对工作的参与度和工作效率。 新加坡 telegram 积极的 DEX 意味着您的员工充分参与了公司提供的数字工具。它还强调了他们正在不断学习，这些工具正在使他们更好地完成工作
DEX 工具可能包括用于执行不同工作职 互联网速度测试是评估互联网 能的各种数字资源。一些最常见的示例包括：
- 生产力和工作经验：项目管理软件和任务管理应用程序（例如 Google Docs、Microsoft Office 365）
- 协作和团队合作：电子邮件、即时通讯平台（例如 Slack、Microsoft Teams）
- 学习与发展：在线培训平台、知识管理系统和内容库
- 内部沟通：员工门户和公司的社交网络
以上只是几个例子。清单很长，具体工具 购买电子邮件列表 可能取决于行业、公司规模和职位。
为什么数字化员工体验 (DEX) 很重要？
重要的是要记住，DEX 不是一个孤立的概念，而是整体员工体验 (EX) 不可或缺的一部分。数字技术现在是任何现代商业运营的支柱。到 2021 年， 79% 的员工 已开始使用数字化工作场所工具。
这种严重依赖意味着这些技术会直接影响客户服务、生产力和组织绩效。同样，故障或人为效率低下也会导致财务损失和客户不满。
糟糕的 DEX 的影响远不止员工沮丧。它可能导致收入损失、员工流动率高和客户体验差。好的一面是：拥有优质客户服务的企业拥有 1.5 倍 以上的敬业员工。
这是因为训练有素、装备精良的员工更有可能提供卓越的客户服务。同样，快乐的员工（拥有积极的员工体验）离职或转职的 可能性降低 68% 。积极的 DEX 使每个人受益——您的企业、员工和客户。