作为营销人员和企业主，我们往往过于专注于吸引客户，而忘记了规模的真正命脉：留存率。各行业的平均每月客户流失率约为 5%。这个数字表面上看起来并不大，但请考虑一下您的增长率。根据您的业务类型，每月 5% 的客户增长率不容小觑。这意味着，为了从这种增长中获得实际收入，您需要将客户流失率保持在 5% 以下。
流失是不可避免的，但如何才能让鱼缸里保留更多的鱼呢？
除非您拥有强劲的净新客户增长，否则 电报数据 如果每月有 5% 的业务流失，您的利润将受到打击。这就是客户体验的作用所在。研究表明，86%的客户愿意为更好的体验支付更多费用。这意味着通过渠道获得更好的客户体验不仅可以帮助您增加销量，还可以提高您的 ASP（平均销售价格），减少客户流失，甚至帮助您增加满意客户的销量。
在这篇文章中，我们将介绍建立客户体验策略和改善客户体验的五种方法——无论您拥有什么样的业务，或从事哪个行业。
这五项策略是：
- 收集反馈和 NPS 分数
- 利用客户调查
- 个性化每个接触点
- 培育强大的公司文化和员工满意度
- 在客户旅程的每一步进行教育
让我们开始吧。
什么是客户体验策略？
在我们深入探讨改善客户体验的五种策略之前，让我们先来谈谈什么是客户体验策略。
客户体验 (CX) 是指客户与您的业务之间的任何互动——包括通过营销渠道或接触点的购买前体验，以及购买后和保留的体验。
客户
建立客户体验策略的 5 种方法布韦岛商业指南
体验策略是一种计划
，旨在通过各种营销渠 某些区域可能会接收过 道为客户营造无缝、积极的体验，无论客户以何种方式与您的企业互动。
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