顾客就是上帝”：这句著名的口头禅在今天比以往任何时候都更加贴切和真实。在以客户为中心的营销和客户体验超个性
化的时代，对客户的同理心对于面对和赢得新的挑战至关重要。
但如何首先与用户产生共鸣，然后与客户产生共鸣呢？
采取的第一步可能是最复杂的，涉及真正的视角转变，这使我们将客户（无论是真实的还是潜在的）视为一个人，而不是单纯的消费者。
因此，要做到这一点，就必须放弃客观的视角，深入挖掘，收集和分析尽可能多的数据。
如果说在过去，营销导向和模式让我们习惯于仅根据目标来考虑我们的受众，即主要根据人口统计特征（性别、年龄、教育、就业）确定的用户群，那么今天，它们基本上是定性的和定性的。行为在分析和细分用户方面发挥着至关重要的作用。
了解顾客的性格：来自心理学的帮助 客户个性和细分
每个人都有自己的个性，我们彼此不同，但在某些方面，可能看起来很奇怪，我们很相似。
能够了解多种性格的共同显着 客户个性和细分 特征对于细分客户至关重要。
在这个关头，心理学也为我们提供了帮助，特别是大五理论，在有关客户性格的各种理论中，它被认为是能够解释最个体差异的理论。
消费者心理概况
根据这一理论，有五个主要因素影响客户的个性并可以对他们进行分类。
让我们详细了解一下它们。
外向性：外向性人格的特点是善于交际、健谈、自信和高度的情感表达能力。相反，内向的人喜欢独处，不喜欢交谈，在公共和社交场合花的精力较少。
宜人性：具有这一特征的人通常是自信、无私、善良并且更容易同情他人。相比之下，宜人性低的人具有竞争性，对他人不感兴趣。
责任心：责任心强的人通常非常忧心忡忡，非常注重目标，能够有效地控制自己的冲动。他们注重细节，提前计划每一步，并且普遍意 识到自己影响他人的能力。
神经质：心情不好、情绪不稳定 英国电话号码数据 是 客户个性和细分 神经质人格的显着特征。这些不太可能能够克服危机时刻并应对压力。相反，非神经质的人往往情绪也更稳定 。
思想开放：这是富有创造力和直觉的人所共有的特征。这些人渴望学习新事物并获得新体验。相反，开放性低的人则显得传统、厌恶新奇。
这五个因素及其对立面包含了刻画个人（甚至作为消费者）个性特征的不同细微差别。
因此，性格更外乐价值，并倾向于对品牌产生更多的情感参与。
然而，另一方面，性格更“认真”的消费者会对商品的功能和技术特征更感兴趣，因此更倾向于欣赏更理性而非感性的广告活动。
大五模型为优化策略和沟通工作提供了有效的帮助，以便从最初的客户细分开始与受众建立有利可图的关系。
7+1客户性格：如何识别？
如何识别客户
如果说大五模型为我们提供了一种初步的心理方法来更好地了解我们的受众，那么多年来已经建立起来的其他理论贡献可以帮助我们追踪典型客户的许多档案。
以下是一些示例。
储户认真负责的人当然会注重细节，首先是价格。储户当然不会忠于品牌，而只会忠于最方便的产品，因此很难留住。
免费赠品爱好者
我们还可以将免费赠品爱好者纳入 进行电子邮件审核的实用指南：您需要了解的提示 储户 类别。然而，与以前不同的是，他们不是在寻找最好的报价，而是在寻找礼物和致敬，为此他们甚至愿意花更多的钱。免费赠品爱好者通常在寻找优惠券的社交团体中非常活跃，但由于很少购买而很难参与。
冲动型这是一种比较外向的性格，他们不假思索地购买，因为也许他们“爱上了产品”，往往一个有效的横幅和情感沟通就足以赢得他们的青睐。
怀疑论者
很难被说服：光有报价是不够的，而且往往连一个好的故事都讲不好。通常怀疑论者无论如何都不会信任并且很少购买。当它这样做时，它不会留下任何机会，并评估产品或服务的每一个功能。
忠诚度
这无疑是每个电子商务都希望拥有的客户类型。他通常会定期购买，因为他信任该品牌并接受其理念和价值观。它的业务是品牌本身能够建立的关系的结果。
实用的
安全和快速的购买流程，但不仅如此：反映这种情况的消费者首先选择在线购买，因为方便，也许是因为缺乏时间。您希望轻松找到所有信息，以便只需单击几下即可完成该过程。
活跃的
咨询评论，始终保持最新的优惠和新闻，在社区和论坛上查找有关产品和/服务的信息：活跃的消费者很好奇，不会停留在第一个优惠或第一个推荐的产品上。他经常遵循非常理性的决策路径来分析、了解自己并做出决定。
体验猎人
这无疑是日益成熟的消费者类型。他对品牌并不忠诚，通常他评价和选择的都是围绕产品和品牌的体验宇宙，为此他总是在寻找能给他带来惊喜的东西。
心理特征、购买习惯和行为、消费能力，但不仅如此：有助于建立消费者形象的因素确实很多，而且往往是可变的。然而，
上述模型有可能限制受众的知识。
也许还需要更多的东西！
客户数据平台：当数据创建消费者档案时！
CDP单一客户视图
为了更深入地研究与受众的高级分析相关的主题，让我们尝试改变我们的观点，从数据开始并得出分析的分类。
无论线上还是线下，真实和潜在客户 byb 目录 在与品牌及其产品/服务互动时都会释放大量数据：个人数据、品味和兴趣信息、购买习惯和频率、浏览行为等等。 更多的。
所有这些数
如果在单一环境中收集和规范化，能够帮助我们创建每个观众的全面档案，不再是看似合理的档案，而是绝对真实的档案！
所有这一切都是通过使用客户数据平台实现的：通过聚合来自来源和多个渠道的数据并在单一客户视图级别对其进行规范化，CDP创建一个动态、完整且详尽的数据库以及每个配置文件的整体视图。
从数据到营销活动，步骤很短：CDP不仅可以收集和标准化数据，还可以在高级分析和细分方面激活数据，以及准备旨在个性化客户在线和营销活动。线下体验。