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Comment nous utilisons la méthodologie HEART pour l’UX dans Hispavista

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Toute personne ou entreprise dédiée au digital affirmera que l’expérience utilisateur est très importante pour un site internet, qu’il s’agit du “nouveau référencement”, que ce sont des experts et bla bla. La réalité est que la plupart du temps ce n’est rien de plus qu’un acronyme à ajouter aux propositions et vide de contenu. À de nombreuses reprises, Liste des numéros de téléphone au Honduras = installer Google Analytics. Chez Hispavista, nous avons deux facteurs qui nous aident à éviter ces mauvaises pratiques: le volume d’utilisateurs et la méthodologie. Utilisateurs Cela semble logique mais c’est que de nombreux sites Web d’entreprise sont terminés et «livrés» avant de recevoir une visite d’un utilisateur réel, lorsque le processus de développement web doit ressembler à celui d’un être vivant, qui grandit, s’adapte et apprend. Chez Hispavista, nous avons de nombreux produits avec un volume de trafic utilisateur très élevé, étant un banc d’essai très productif. Pouvez-vous faire des stratégies UX avec peu d’utilisateurs? Bien sûr, mais c’est un processus beaucoup plus lent. Avoir des millions d’utilisateurs du monde entier sur tu.tv, jobs.com ou labolsa.com est une merveille pour ceux d’entre nous qui s’y consacrent. Méthodologie Il y a quelques années, la méthodologie HEART a commencé à devenir populaire pour mesurer l’expérience utilisateur dans les produits. En quoi consiste?Les créateurs ont réalisé que les actions et les mesures pouvaient être regroupées en cinq zones qui sont chacune les initiales du mot HEART.HEARTHappiness | Engagement | Adoption | Rétention | Succès des tâches Par la suite, chacun de ces domaines peut être associé à des objectifs, des signaux et des mesures. Mais il ne faut pas faire l’inverse. Générer des métriques qui ne veulent rien dire vous aidera très peu à améliorer votre UX, simplement parce que vous ne l’avez pas défini auparavant. Ils sont métriques parce que oui.

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Bonheur Oui, bonheur. Si nous voulons être moins ambitieux, nous pouvons le changer pour la satisfaction, l’expérience utilisateur comprise comme le bonheur de l’utilisateur. Vous devez penser que cela produira cela chez les utilisateurs qui vous visitent. Parfois c’est facile, par exemple, dans notre recherche d’emploi jobs.com, le bonheur d’un utilisateur repose Liste des numéros de téléphone du Honduras  principalement sur la recherche d’un emploi. Bien entendu, vous pouvez y parvenir par d’autres moyens plus simples, mais si nous gardons cet idéal à l’esprit, lors de la conception et de la modification de notre produit, nous pourrons concentrer tous nos efforts sur celui-ci. Le fameux «engagement». Littéralement engagement, mais mieux quelque chose comme «crochet» ou même addictivité. Sans aucun doute le paramètre le plus populaire que vous mesurez probablement sans le savoir. Nous essayons ici de mesurer l’utilisation de nos applications sans forcer personne à le faire. Bien sûr, il peut être triché si l’utilisateur n’a d’autre choix que d’utiliser votre application ou n’a pas d’alternative (dès qu’il l’a, il partira). À d’autres occasions, cependant, on peut voir comment les utilisateurs interagissent volontairement avec l’une ou l’autre proposition. Ex: un moteur de recherche ouvert et ses résultats Adoption nous le traduirons en capture. Nous parlons de nouveaux utilisateurs, de personnes qui ne vous connaissaient pas et comment vous les attirez. La plupart du temps, il s’agit d’une action qui n’est pas liée à votre produit mais à la façon dont vous le promouvez ou le vendez, comment vous parvenez à attirer de nouveaux utilisateurs à partir de vos stratégies marketing, publicité, réseaux sociaux, etc. Les efforts de vente se heurtent à un mur en raison de la mauvaise perception de votre marque ou de la meilleure perception de la concurrence. Nous avons tous déjà entendu cela de: «uff, MARK-X ?? Il a été acheté par une connaissance et ça va mal … »Expérience utilisateur liée au recrutement.

Rétention Après avoir obtenu de nouveaux utilisateurs, nous voulons logiquement ne pas les perdre ou ne pas les perdre très bientôt. C’est l’une des clés, la durée de vie de votre produit peut être très variable et sachant qu’il est important de proposer des améliorations et des actions futures. Si vous créez le site Web d’un événement, vos utilisateurs disparaîtront après celui-ci; Si vous possédez un bien immobilier, l’utilisateur disparaîtra après l’avoir acquis ou loué. Mais au-delà de ces différences nous essaierons de rechercher la permanence de l’utilisateur le plus longtemps possible. Et particulièrement important si votre produit est un service de paiement par abonnement où la rétention est directement liée à votre résultat net. Tout site Web comporte de nombreux processus qui peuvent être étudiés pour s’améliorer. Inscrivez-vous, effectuez un achat, créez votre CV, etc. Dans cette section, les tests d’utilisabilité ou les sessions d’enregistrement à distance sont particulièrement utiles. Nous aimons beaucoup l’outil des outils d’utilisabilité pour vérifier comment les utilisateurs traitent nos sites Web. Le visionnement de ces enregistrements laisse peu de place à la spéculation et vous permet de voir où il y a des problèmes. avec l’expérience utilisateurMais il y a encore plus: une fois que nous avons défini le contenu de ces cinq domaines, nous allons le croiser avec des choses plus concrètes et moins éthérées: objectifs, signaux et métriques, comme on le voit dans le tableau suivant.

Objectifs Pratiquement tout ce dont nous avons parlé jusqu’ici serait inclus dans les objectifs. Avant toute métrique, nous devons définir les objectifs globaux de chaque domaine et les objectifs mineurs de chaque développement. Ce que nous recherchons, c’est l’alignement des équipes impliquées sur les objectifs et de ne pas perdre de vue pourquoi nous allons développer certaines fonctionnalités Signaux Les signaux indiquent si les objectifs sont atteints. Nous penserions aux «moments où il se passe quelque chose que nous aimerions mesurer». Lors de l’analyse des signaux, c’est le bon moment pour réfléchir à la manière dont nous allons obtenir les données. Bon pour un système analytique, des sondages, des newsletters, etc. De nos jours, vous pouvez «enregistrer» d’énormes quantités de données, mais si votre panneau n’est pas clair, vous ne le faites pas bien. Mieux vaut afficher les valeurs quotidiennes, les pourcentages de changements, plutôt que les données brutes “gratuites”. Ne générons pas de bruit avec ces panneaux et si vous en avez un, laissez-le faire car il vous donne quelque chose pour vous aider à décider à chaque fois que vous le voyez. Conception de l’expérience utilisateur L’expérience utilisateur est généralement associée aux anciens «concepteurs Web», avec des spécialistes de l’ergonomie ou les concepteurs d’interface utilisateur, en raison de ce qu’ils font de l’interface à utiliser et sont habitués à de nombreuses disciplines connexes, mais la réflexion sur l’UX devrait faire partie intégrante d’une équipe de développement de logiciels, d’applications ou de sites Web. Tout membre de l’équipe peut utiliser, comprendre et appliquer la méthodologie pour obtenir les meilleurs résultats possibles.Le processus pour réussir est répétitif. Vous aurez toujours envie de faire mieux, d’augmenter vos ventes ou vos processus. En outre, vous devrez peut-être modifier les métriques ou les outils car ils ne fonctionnent pas comme prévu initialement. Mais si vous voulez vraiment réussir dans ce processus, vous devriez peut-être avoir des spécialistes en conception d’expérience utilisateur, comme nos collègues d’Hispavista.

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