代理机构智囊团和领导力教练经常谈论成为客户的战略合作伙伴而非服务提供商的重要性。因此，一些数字代理机构公开以“战略合作伙伴”而非“代理机构”的身份进入市场：
James De Roche 是Lead Comet的创始人兼执行合伙人，这是一家专门为 B2B 客户提供服务的 SEO 代理机构，他完全赞同这种做法。
“留住客户的关键是避免被简单地视为供应商。相反，你应该将自己定位为战略合作伙伴。”
James 说，在实际操作中，关键在于你是否能够将数据洞察转化为可操作的步骤，从而推动客户业务的增长。实际上，关键在于你是否能够成功地将数据洞察融入到业务战略和方向中。
“始终将自己定位为合作伙伴。避免成为供应商。一旦陷入其中，就很难摆脱这种境地。”
致力于客户的成功
代理机构创始人经常对他们的客户说“您的成功就是我们的成功”。这很好，但这不应该只是一句口头禅，你和你的团队应该真正相信这一点。
数字代理机构seoplus+的联合创始人兼首席运营官 Brock Murray表示，建立牢固的客户关系不仅需要热情、平易近人，还意味着要负责任，像对待自己的业务一样对待客户。这种为客户成功而投资的理念贯穿于团队和代理机构的价值观：
精心计算客户花的每一分钱，并时刻思考和谈论投资回报率，有助于您与客户进行沟通，并强调您对他们业务的投入。
了解人类
建立关系并不全是生意问题。任何良好关系的一部分都是在整个谈话过程中保持主题和想法的平衡和多样性。简而言之，了解你的客户对建立更牢固的关系大有帮助。
罗宾·戴蒙德 (Robin Dimond) 是佛罗里达州数字代理公司Fifth & Cor的首席执行官 ，他证实了这种方法：
“Fifth & Cor 使用的一项重要客户保留策略是提供个性化的客户体验。没有两个客户是相同的，我们明白这一点。我们会花时间去客户所在的地方与他们会面，为每个品牌提供量身定制的解决方案。”
罗宾继续说，亲自了解客户的价值非常大。
“通过了解客户的生日、周年纪念日、即将到来的假期等信息来增添个人风格，有助于表达我们的关心，并以真实的方式延伸个性化的客户体验。”
4.积极主动
主动性是客户保留策略之一，同时也是增长和新业务策略。这也与前面几种策略有一定联系，因为主动性并向客户提出新的想法和方法表明您不仅了解他们的目标，而且您致力于他们的成功，此外，这也有助于您建立个人关系。
一些机构将主动构思转变为持续的代理流程，将其纳入与客户的月度或季度策略中。例如，
您可以向客户提出以下想法：
- 10% 的营销预算将用于全新执行
- 每季度至少进行 1 个新创意/广告/定位测试
- 尝试新的语气或 CTA 来衡量绩效的差异
- 改变竞争对手或从品类之外寻找创意灵感
- 从邻近服务区域或其他客户那里吸取经验
有时，这仅仅是尝试一些全新的东西。例如，在HubSpot今年的 B2B 营销调查中，高达 71% 的 B2B 营销人员表示他们计划增加对网红营销的投资！
寻找像这样的有趣趋势和机会可能会引起客户的兴趣，特别是如果它可以追溯到商业价值。
除了在您的代理流程中融入主动构思之外，在某些情况下，您还应该主动向客户提出新想法或营销策略建议。
这些情况的例子包括：
- 在经济不确定时期，比如当前疫情后的经济放缓
- 在营销行业发生根本性转变期间（例如：iOS 14.5、Metaverse、Web3 等）
- 临近季节性高峰（节假日、重要日期或季节）
- 当新的竞争对手推出或现有竞争对手采取不同的行动时
5. 保持定期沟通
对于服务企业来说，与客户保持高质量、频繁的沟通可能是最明显的留住客户策略。然而，这一切都归结于执行，因为致力于良好的沟通是一回事，而真正执行好沟通又是另一回事。
Vito Vishnepolsky 是加拿大 B2B 数字 华人澳洲数据代理机构Martal Group的创始人。Vito 使用通讯日历来规划和管理与客户的通讯，包括电子邮件、电话和 LinkedIn：
CRM 和代理工作流程工具具有联系人跟踪、渠道和日历功能，但大多数代理仅在新业务和潜在客户培育期间大量使用此功能。但它绝对也可以用于保留通讯规划。
“策略性地使用您的沟通日历来管理客户拓展、约会并创造追加销售和交叉销售机会。”
正如维托所说，当沟通增加时，追加销售的机会就会大大增加，你可以通过新服务将账户扩展直接与客户业务成果挂钩。
6. 惊喜与喜悦
惊喜和愉悦是一个常见的 B2C 营销术语，Taco Bell、Kleenex、Master Card 等大品牌会为客户实施“惊喜和愉悦”噱头，以此来干扰客户并获取 PR 价值。您可以在Inc 的文章中阅读其中一些噱头。
但对于数字代理机构来说，同样的“惊喜 社交媒体客户服务 101：初学者指南和愉悦”理念可以成为一种有效的客户保留策略。它不一定是像免费营销策略（哈哈）这样的大惊喜，即使是一些小事，比如带饼干或纸杯蛋糕去见客户，或者带一些意想不到的物品去参加头脑风暴会议，比如指尖陀螺或陀螺轮。任何与众不同、能让客户面带微笑的事都可以。
客户礼品盒
为了庆祝客户周年纪念日（例如他们与您的 电话号码 公司合作一周年），为什么不送一个美食礼品盒甚至精美的个性化礼品盒呢：
持续奖励
数字代理机构Click Intelligence的创始人 Simon Brisk向客户发送个人提醒，提醒他们他们是他的首要任务。