许多品牌在其数字营销计划中面临的最大问题之一是孤岛效应。
孤岛效应是指不同群体之间缺乏沟通和信息交换。
无论是效率低下的工具、效率低下的部门实践还是其他障碍，当缺乏清晰的沟通时，业务就会受到影响。
虽然孤岛效应通常指的是内部困难，但在品牌、潜在客户和客户之间的沟通方面也存在盲点。
为了充分利用您与品牌受众的关系，您需要建立清晰的双向沟通。
- 但是双向客户沟通到底是什么呢？
- 它如何应用于数字营销？
- 那么您如何在自己的频道上启用它呢？
在本文中，我们将讨论有关双向沟通所需了解的一切、如何在线创建双向沟通，以及为什么内容营销是与受众创建双向沟通的首要方式。
- 如何最大限度地发挥你的业务优势？
- 开展新业务的第一步是创建新业务。
- 《中国的长城》一书的作者
- 双向沟通的缺点
- 为什么企业需要利用在线双向沟通？
- 如何通过内容营销开始双向沟通？
- 交互式内容如何主导双向沟通的示例
- 概括
数字营销中的双向沟通过程是什么？
双向沟通是指在多个来源之间交 奥地利电话号码数据 换信息、消息和其他形式的沟通的过程。
在双向沟通过程中，接收者和发送者不断转换角色，从而实现对话。
从这个意义上讲，数字营销环境中的双向沟通意味着品牌与其追随者、客户或潜在客户之间存在清晰的对话。
当您在数字营销策略中建立跨多个渠道的双向沟通时，您将能够获得许多原本不可能利用的好处。
传统营销传播与数字营销
在传统营销中，所有沟通都是单向的。
品牌必须通过平面广告、电视 高质量紧固的最佳温度值 广告、广告牌或电子邮件来传达信息，但几乎无法得到直接回应。
这意味着品牌很难获得任何直接反馈 ，从而导致信息缺乏。
相反，数字营销允许使用许多不同的渠道，实现双向沟通。
例如，社交媒体展示了品牌和客户如何接收信息和消息并开始开放且随时可用的对话。
现在，需要澄清的是，双向沟通有一些积极的方面和消极的方面。
发现主要的！
双向沟通的优势
双向沟通为品牌带来了多种好处，包括：
创造更多信任和透明度
当品牌建立强大的双向沟通时，它 选择加入列表 会让潜在客户知道公司希望听取反馈并与客户展开对话。
这会培养人们对组织的强烈信任感。
避免危机
许多品牌都担心丑闻或危机会通过数字渠道被宣传和传播。
当建立了双向沟通后，品牌就可以意识到问题，制定计划，并更快地展示出解决问题的决心。
品牌人性化
当一个品牌看起来没有任何人为影响力时，人们就很难信任它，也很难与其合作。
沟通有助于证明品牌背后有人在工作，从而使公司更具人性化。
提高销量
当品牌接受客户反馈时，它可以做出改变并改善其产品、服务和体验。
这直接转化为销售额和收入的增加。
帮助你更好地了解你的客户
当您可以与客户进行对话时，您就能更好地了解他们是谁、他们看重什么、他们对您的品牌有什么期望以及他们关心的问题。
反馈不仅重要，它还可以帮助您优化沟通和营销方式。
让你的客户知道你倾听
每个人都想知道自己的意见是否重要并且是否有人在倾听。
当您能为您的客户提供这种舒适和确定性时，他们会感受到您的品牌的重视和尊重。这会增加信任、销售额，当然还有您的在线声誉。
双向沟通的缺点
虽然与客户和潜在客户进行良好的双向沟通有很多好处，但也有一些缺点需要注意，包括：
需要高度致力于沟通
当你建立双向沟通时，你就不能限制自己倾听客户意见的时间。您必须管理通过您的渠道传来的沟通量，并保持一致的回应，以满足和吸引您的受众为目的。
否则，您将面临损害品牌形象的风险。
平衡品牌和客户的声音
持续回应客户需要您始终保持与您的品牌价值和信息传递相符的专业声音，这可能会使外包回应和沟通任务变得困难。
面临负面反馈的风险
双向沟通不仅限于积极互动。
在建立双向沟通渠道时，您需要记住，并非所有消息都是积极的，您会收到负面的评论和对话。
尽管双向沟通确实存在一些缺点，但其积极方面远远超过潜在的负面影响。
这意味着公司必须计划投资并优化其双向沟通策略。
为什么企业需要利用在线双向沟通？
无论您是否知道，您的品牌已经参与了双向沟通。
虽然您可能没有专门的渠道来鼓励双向沟通，例如满意度调查或博客文章上的评论部分，但网上仍然有允许反馈的区域。
与互联网时代之前相比，网络用户拥有更大的自主权来表达自己的喜好和观点。
随着互联网的不断扩展，允许双向通信的领域已经越来越多。
品牌不再只是通过营销和销售沟通来传播信息，顾客也可以拥有表达意见的空间。
沟通阶段
一些最大的交流平台是社交网络。
客户和潜在客户可以发送消息，在自己的个人资料上分享对您品牌的意见和想法，并结识使用过或关注您公司的其他人。
即使您有私人资料，客户仍然可以标记您的名字或提及您的产品。
品牌无法阻挡的另一个沟通领域是评论。
在两个平台（Google）和专门的评论网站（Yelp 或 Foursquare）上，无论品牌是否愿意，客户都可以给出反馈。
利用双向沟通
如上所述，入站营销和数字营销的兴起使得客户能够以比以往更多的方式表达自己的意见。
品牌没有真正的办法完全关闭双向沟通渠道，特别是当它想被视为一个受人尊敬和信赖的品牌时。
这意味着开辟沟通渠道对于获得更多反馈、建立更好的关系和提高您的在线声誉至关重要。
当您与受众建立沟通渠道时，无论他们是现有客户、感兴趣的潜在客户，还是您的品牌的陌生人，您都可以获得许多重要的好处并优化您的关系。
如何通过内容营销开始双向沟通？
开始双向沟通并不需要是一个复杂的过程。
通过遵循几个简单的步骤来打开沟通渠道，您可以开始收集可用于改进您的策略和流程的反馈。
内容营销是开启您的品牌和客户之间的双向沟通的绝佳方式，因为它需要双方的奉献精神。
内容营销已经在传递信息，因此它允许您同时收到反馈，而无需太多麻烦。
1. 博客文章评论
您的博客文章是您向受众发送的最常见和最一致的沟通来源之一。
当您允许访问者和读者在博客文章上留下他们的想法和评论时，您可以鼓励专注于与您的行业和品牌相关的主题的双向沟通。
2. 互动体验
测验、评估和计算器等互动体验是建立双向沟通的非常有效的方法。
因为互动体验已经需要受众一定程度的参与，所以他们的心态使他们更愿意向您的品牌传递反馈和信息。
3. 反馈调查
有时收集反馈可能需要特定的最终目标。
当您发出反馈调查时，您不仅鼓励双向沟通，而且还鼓励您的客户发表意见。
在转化或其他活动之后发送调查问卷可以帮助鼓励您的受众回应调查问卷。
4.社交网络
如上所述，社交媒体是促进受众和品牌之间双向沟通的最佳场所之一。
尽管社交媒体沟通需要投入大量时间，但在社交媒体上表现良好的品牌在其他业务领域会取得更高的成功。
可以帮助您开始的策略包括尽快回复、保持直接消息开放以及寻找机会开始您自己的对话，而无需等待现有和潜在客户先来找您。
5. 在线评论
评论不仅是您的客户对您的品牌给出诚实反馈的一种方式，而且也是新潜在客户和潜在客户选择您的业务的最大影响因素之一。
如果您收到大量负面评论，这可能会严重损害您获得新业务的机会。
您绝不应该删除负面评论，而应该将其用作双向沟通的机会，通过道歉、解决问题并提供明确的解决方案。
这样，即使您收到负面评价，您的新观众也可以看到您正在积极努力改善情况。
交互式内容如何主导双向沟通的示例
互动内容是促进双向沟通的最佳方式之一。
您的受众已经参与到您的内容中并积极做出决策，无论是在交互式地图上搜索、在测验中回答问题还是在测试中测试自己的技能。
以下是品牌如何在互动内容中掌握双向沟通的三个不同示例。
芝加哥委员会
芝加哥委员会使用了信息图表形式的交互式内容，其中内置有社交图标，允许用户在社交媒体账户上分享统计数据并开始有关其主题的对话。
这不仅有助于传播重要活动的消息，而且还促进品牌和客户之间的双向沟通。
西尔斯
西尔斯设计了一款测验，测试有关洗衣机和洗衣产品的常见误区，用户可以参加该测验来测试自己的知识。
该测验不仅内容丰富，而且用户完成测验后还可以分享链接，在推广您的产品的同时促进双向沟通。
UBM 极客指南
这个交互式伦敦指南可以让用户看到各种重要的地标，并提供景点信息、最佳游览时间以及到达目的地的方式。
这提供了一种有趣的方式来探索选项，同时也提供了社交分享的机会来吸引更多的人阅读指南。