询问任何一家代理机构的创始人客户保留有多重要，他们可能会告诉你这是他们业务中最重要的方面。这一事实并非代理机构独有，而是适用于各种规模的企业。留住客户对于成功的企业至关重要。
Ali Cudby 是《留住你的客户》一书的作者，这是一本关于这一主题的广受好评的书，他说道：
“大多数研究表明，获取一个新客户的成本是维持现有客户的 6 到 7 倍。”
成功留住客户可以建立忠诚度并增加新客户推荐的可能性- 这是最好的潜在客户来源之一。如果您还没有，请务必查看我们的其他指南：18 个可靠的代理潜在客户生成创意。
从纯粹的经济角度来看，留住客户绝对至关重要。客户流失的代价高昂，因为赢得新业务需要投入大量时间、精力和资源——尤其是在竞争激烈的市场中。CallRail 最近的研究表明，平均而言，代理商面临的年度客户流失率高达 40%，这凸显了客户保留的重要性。
根据Bedford Consulting Group的研究，代理机构与客户的关系期限一直在缩短。在 20 世纪 80 年代的广告黄金时代，客户关系期限平均超过 7 年，与 2013 年的不到一半相比，这简直是一段漫长的时光。如果这一趋势持续下去，到 2026 年，我们可能会看到客户关系期限不到 2 年。
这就是我们编写本指南的原因。我们希望从领先的数字代理机构创始人那里了解他们各自机构的最佳客户保留策略是什么。非常感谢我们采访过的创始人，他们慷慨地与我们分享了他们关于这个话题的想法和经验。
1. 关注业务挑战
代理机构有能力应对营销挑战和营销目标，但最重要的客户保留策略之一是关注业务挑战和业务目标。
曼彻斯特数字机构Cedarwood Digital的创始人兼总监 Amanda Walls表示：
“听起来很简单，我们的主要客户保留策略是将结果与客户的业务目标和投资回报率联系起来。”
该机构每季度与客户会面一次，评估 华裔美国人数据 与业务绩效相关的营销绩效。Amanda 表示，这样做非常有价值，因为它可以帮助他们更好地向企业推销其服务的价值，并获得所有利益相关者的更多认可。
当代理机构将营销目标与业务目标联系起来并提醒客户代理机构如何帮助提高整体业务绩效时，Cedarwood Digital 提供的这种报告会变得更好。
2.展示你的价值
报告是任何数字代理机构的标准活动，也是展示代理机构所创造价值的绝佳方式。不同的客户/利益相关者需要不同级别的报告和报告频率。最常见的代理报告是每月一次，但也可以补充季度、半年或年度报告。
有些客户可能需要每周报告，甚至可能 数字记分牌在青少年和业余体育中的作用 需要在活动模式下每天报告，具体取决于服务和结果节奏。归根结底，报告是一项艰巨的任务，在多个客户和多个活动中执行时尤其困难。
理想情况下，您应该依靠 SEOptimer 的白标报告等自动化工具来帮助只需按一下按钮即可生成漂亮的、白标的、客户可用的报告。
3.建立牢固的关系
数字代理机构是服务型企业，大多数都采 电话号码 用基于账户的营销 (ABM)，其核心是建立关系。从第一天开始培养良好的关系将帮助您赢得客户，但随着时间的推移，建立这种关系将帮助您长期留住客户。